Tienda Tavuno · Colombia

Cambios y Devoluciones

Primer cambio de talla gratuito y atención de devoluciones.

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Cambio gratuito de talla

Solicita el primer cambio dentro de quince días calendario de la entrega. Tienda Tavuno asume recogida y reenvío. Conserva caja y etiquetas; prueba el calzado en casa, sin uso exterior ni marcas en la suela.

Solicitud y reposición

Contacta por WhatsApp o correo indicando nombre, talla recibida y talla requerida. Coordinamos recogida; recibido y revisado el par, despachamos la nueva talla el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad.

Retracto de compras por internet

Puedes ejercerlo dentro de cinco días hábiles de recibir el producto, cuando sea aplicable. Devuélvelo en las condiciones recibidas. El transporte de retorno por retracto corresponde al comprador; se reintegra íntegramente el dinero pagado.

Defectos y paquetes dañados

La garantía informada es de tres meses por fabricación. Envía fotos: gestionamos reposición o reembolso según corresponda, sin limitar la garantía legal. No cubre desgaste habitual ni daños atribuibles al mal uso. Si el paquete llega abierto, mojado o roto, recházalo antes del pago; coordinamos reemplazo gratuito.

Reembolsos

Para pagos en efectivo, acordamos transferencia bancaria o Nequi. La gestión ordinaria tarda hasta diez días hábiles después de recibir la devolución. En retracto electrónico, nunca excederá quince días calendario desde que ejerzas el derecho y cumplas con devolver el producto y proporcionar los datos necesarios, conforme a la Ley 2439 de 2024.